■事件回放

　　事件1

　　三个轮胎出现问题

　　在汽车投诉网接到的众多锦湖轮胎投诉中，邓先生的投诉可谓极具代表性。前不久邓先生向汽车投诉网反映，自己的车仅行驶4000多公里，就发现右前轮出现鼓包现象，另外两个轮胎也有凹陷。邓先生联系购车的4S店进行协商，4S店通知他到轮胎店进行检测。当他在轮胎店检测后，又被通知前往4S店重新检测。邓先生来回跑了300多公里进行轮胎检查鉴定，最终无功而返。

　　这一次在轮胎经销店，鉴定人员草草观察了一下轮胎表面，就得出了结论：帘线断裂是由于使用不当造成，接头位置鼓包属正常现象，不影响使用。随后拿出一张打印好的鉴定报告，在“非轮胎品质问题”上面打钩，算是鉴定完毕。除鼓包外，侧裂也是车主经常反映的轮胎问题之一。如刘先生就向汽车投诉网发帖称，其车的右前轮轮胎侧壁有一条长约1.5cm的裂缝，而此时他的车仅仅开了一年多，他希望4S店能对该轮胎进行妥善处理。

　　事件2

　　轮胎爆胎致一死两重伤

　　去年6月22日，谷先生驾驶着新买才6天的车带着怀孕的表嫂去长沙检查。行至途中，车子左后轮发生爆胎，导致车辆失控，最终造成一死两重伤的惨剧。

　　当地交警部门先后委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心、国家橡胶轮胎质量监督检验中心鉴定及司法鉴定所对涉案轮胎进行鉴定，三家权威机构的结论均为，涉案轮胎发生爆胎不是使用不当，而是制造质量问题所导致。

　　■反馈

　　使用不当成拒赔借口

　　关于轮胎的投诉在汽车投诉网上有500多宗，锦湖轮胎就占了七成多。对于车主投诉诉求，锦湖轮胎方面大多以车主使用不当为由拒绝赔偿。

　　在有关锦湖轮胎质量问题的投诉中，车主大都希望企业能够履行责任，召回缺陷轮胎。车主呼吁，国家尽快出台相关法律法规，将对汽车零配件纳入召回机制。

　　■分析

　　轮胎鼓包有两大原因

　　据汽修业内人士介绍，轮胎出现鼓包往往是两种原因综合造成的：第一种是轮胎在制造过程中原材料及其制造工艺环节出现问题，包括胶料使用成分不足，都会造成轮胎胎壁硬度和厚度不够，从而出现鼓包现象；第二种是车主在使用过程中，如果胎侧经常与硬物摩擦、车辆经常处于超载状态、轮胎长期在未按标准气压情况下使用等，也可能会导致鼓包。

　　“轮胎鼓包不管是什么原因造成的，如果在行驶过程中出现突然爆胎，极易酿成交通事故。”该人士提醒广大车友，在跑长途或高速前，一定要认真检查轮胎的情况。

　　■相关链接

　　经营者应保证商品符合要求

　 《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。