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消费者维权  
新铺地板凹凸不平,可出具检验报告来维权
出处:法律顾问网·涉外www.flguwen.com     时间:2011-05-11 11:29:00

   近日,市民柳女士向记者反映,去年7月份家中铺了新地板,一个月后地板开始鼓起来,凹凸不平很明显。百安居的家装工作人员上门维修多次,但情况越来越严重。刘女士决定更换新地板,随即要求百安居给予赔偿,但百安居称只退地板钱,其余费用不负责。

市民:地板质量有问题 商家不赔偿损失

2010年4月份,市民柳女士跟百安居青岛福州路店签订家装合同,原定于7月1号竣工。8月份,柳女士一家搬进新房,没过几天发现新装的“阿那豆”地板鼓起来了,凹凸不平特别明显。柳女士随后联系百安居家装工作人员,工作人员检查后称可能是天气干燥的原因造成,称过了冬天就能恢复。2011年3月份,地板凹凸现象不但没有好转,反而情况变得更严重,柳女士随即联系百安居要求退货。

“百安居的店长来查看地板后,表示可以退地板钱,让我们把地板拆了送到店里去。但其它产生的费用一律不管。”柳女士说,家具都搬进去了,换地板特别麻烦,不但浪费精力,掀地板、铺新地板等,需要几千元的费用。

“听朋友说,百安居的这款地板不适合在青岛使用,百安居在去年6月份就撤柜了,当时我家正在安装,并没有接到店方的提醒。”柳女士认为百安居故意对消费者隐瞒产品质量的实情,出现问题后,还不负责赔偿损失,柳女士对此表示十分气愤。

百安居:不会赔偿后续费用

上午11点左右,记者联系了百安居青岛福州路店。店长王女士对此表示,该款地板有质检报告,是合格的,造成地板出现这种现象有很多原因,如果顾客能出示权威部门的质量报告,证明地板质量有问题,那么后面的费用由百安居来承担。“但是目前顾客拿不出相关证据,公司只能退还木板钱,这是最大的限度,至于后续费用,我们没有办法满足。”王女士说。

对于柳女士反映的百安居将该款地板撤柜却不告知一事,王女士表示不知道什么时间撤柜的,如果地板有问题的话,不会对消费者隐瞒实情。而对于公司为什么会选择撤柜的原因,王女士称自己没有发言权,没有接到公司总部关于撤柜的原因。

律师:可出具检验报告来维权

石家庄赵丽娜律师表示,目前只是推测地板有质量问题,消费者还是得出具相关部门的检验报告,证明地板质量存在问题。如果真的检测出地板存在质量问题,消费者不单是要求赔偿问题,还可以要求双倍返还所有费用。

“理论上消费者维权比较容易,但现实的障碍和困难,比如维权成本太大、检测途径困难等,都会导致很多消费者维权不畅。”赵律师补充说。


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