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消费者维权 |
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| 旅客挑战酒店“以点计天”成功索赔百元 |
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出处：法律顾问网·涉外www.flguwen.com
时间：2011/5/6 13:04:00 |
明明住了两天，酒店却按三天收费因不满酒店以早上6点作为“一天”的分界，旅客成某将酒店告上了法庭。5月5日，经河南省郑州市金水区人民法院调解，该酒店向成某赔偿100元。
2009年3月20日早上5点半，成某在郑州华天之星酒店办理入住登记手续时，服务员告诉他，酒店正在做活动，如果办理会员卡便可享受每日99元房费的优惠价。成某便办理了两张会员卡，并预交300元定了一个单人间。
3月22日上午10时许，成先生在办理退房手续时发现，酒店不仅按3天收取了房费，而且房价也不是服务员所说的每天99元。
“明明只有两天，为什么收取三天的费用？”成某询问服务员时得到的答复是：酒店结算方式系“依据国际惯例”。原来，该酒店有这样的规定：以早上6点为界，早上6点之前入住，至当日12点算一天；早上6点之后入住，至次日中午12点为一天。
成某当即辩称：“我没有见过这样的规定，并且这样的收费标准从来没有人告知我。”经多次交涉，该酒店依然坚持其结算方式，否则就不予结算，并且一直占有成某的预交款不予退还。
经交涉无效，成某将该酒店起诉至郑州市金水区人民法院，要求法院依法判令该酒店归还占有的预交款及利息312元，同时赔偿因提供欺诈服务行为而造成原告的损失共计198元，且向原告赔礼道歉，并做出不再欺诈消费者的书面公开承诺。
庭审中，酒店的代理人说，酒店的收费标准为：20日当天早晨至当天中午13点，收取99元的房费和30元的会员卡费，合计129元；20日至21日，一天收取99元的房费和30元的会员卡费，合计129元；21日至22日，一天收取费用150元。前两天属于享受99元的体验房价，最后一天则是恢复正常会员价计算。
该代理人认为，酒店的收费标准与郑州其他酒店并无区别，完全是按照行业标准收取的，对原告执行的价格资费公开透明合理，不存在价格欺诈行为，也不存在任何过错，因此对于原告的诉求不能接受。
法院在主持调解时，当事双方均表示同意。经依法调解，郑州华天之星酒店向原告成先生赔偿100元，双方再无其他争议。
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