2007年7月24日，侯老太一家报名参加凯撒国旅组织的新加坡、民丹（Bintan）岛六日之旅。8月9日，旅行团出发。12日，侯老太在入住宾馆的游泳池游泳时溺水，宾馆工作人员赶到泳池时，老人已不省人事，后经抢救无效死亡。之后，旅行社出面将侯老太的尸体运回北京，并支付了机票款和棺材葬礼费。

  　　侯老太的子女认为，入住酒店是旅行社安排的，关于游泳池的情况旅行社没有尽到危险提示和安全保卫义务，对母亲的死亡负有不可推卸的责任。故起诉到法院，要求旅行社赔礼道歉，并支付死亡补偿金319648元、丧葬费68478元、丧葬期间支出住宿费、餐费7743.68元、精神损害抚慰金10万元。

  　　凯撒国旅则认为，出事当天是自由活动时间，游泳是侯老太自行活动。且在入住酒店前，导游已经对游泳池的情况进行了告知。旅行社不存在违约和侵权行为。同时，凯撒国旅提起反诉，要求返还垫付的运输费、棺材费、酒店用车费、其他费用，总计折合人民币51536元。

  　　法院经审理后作出上述判决。（刘  妍）  

法官说法

旅行社和家属均应担责

  　　审理该案的法官程屹说，当日游泳属于游客的自由活动，不能认为是旅行社安排的服务内容。

  　　对于旅行社对侯老太死亡是否有过失的问题，法官认为，由于入住他国酒店必然导致的语言、风俗、习惯的差别，旅行社应当承担起介绍、翻译、提示的义务，未尽到此项义务造成游客人身、财产损害的，应当承担相应赔偿责任。庭审中，同行的一位游客到庭作证称，导游曾带大家到游泳池边，说游泳池没有救生员，并曾提示，可租借救生圈，游泳池浅的地方深1.4米至1.6米，深的地方不清楚实际深度。同时，一份有21位游客签字的材料，也证明入住之前，导游曾经做过提示与警告，旅行社不负责游客在自由活动期因游泳不慎所产生的任何责任。这可以证明导游进行了必要的提示，但就泳池深度这样一个关键问题，旅行社并不能提供证据证明已进行过明确、充分的提示，而不清楚泳池深度对侯老太形成游泳意向也有一定作用，因此可以认定旅行社的告知行为存在一定的瑕疵。

  　　法官同时认为，宾馆没有提供完善的管理和及时、有效的救助。对外开放的游泳池，宾馆方未设置值守人员，也没有安排救护人员，发生溺水事故后，宾馆方逾时十分钟之久才有专业医师进行有效的抢救，贻误了抢救时机。因此，宾馆对侯老太死亡负有过失。旅行社虽在安排值守、延误抢救方面没有过错，但因宾馆是旅行社选定的服务方，凯撒国旅作为委托人，要对外独立承担法律后果。所以，宾馆方的过失视为旅行社的过失，侯老太的子女有权要求旅行社承担责任。

  　　该法官同时指出，侯老太对于自己死亡也负有过失。根据相关证据，侯老太并不会游泳。而侯老太却缺乏足够认识，贸然下水，导致事故发生。因此，侯老太的子女也应当承担部分责任。

  　　综合全案情况，法官认为，侯老太的家属自身承担70%的责任，凯撒国旅就自己的过失和宾馆的过失承担30%的责任。对凯撒国旅的反诉请求，相应费用也应按照三七比例进行分担，故作出上述判决。

  　　同时，就游客如何维护自身权益，程法官说，要选择信誉高、顾客反映好的旅行社，一定要买旅游意外险，同时要结合自己的身体状况，慎重参加有风险的活动，老人、有特殊体质的人、病人尤其应该注意，并要多使用携带的摄录设备，对旅途中的各种情况进行记录，为日后可能发生的纠纷准备证据。（山  谷）