网上购物的潜在风险及对策

 中国法院网  于振宇
随着电脑日益普及和网民的快速增长，电子商务也应运而生，什么电脑、手机，什么 蔬菜水果、肉禽制品、粮油烟酒、日用化工、家电等产品应有尽有。相对于传统购物，网上购物带给消费者有诸多便利：更多地选择、更多的产品资讯、较低的价格及随时随地可向全球网络商店进行购物。通过网络，消费者足不出户，便可向全球电子商店购买各种各样的商品或服务。

 但由于上述特点，也给消费者带来一些潜在的风险，消费者在进行网上购物时应注意下列事项，以降低风险并真正享受网上购物所带来的好处：1、购物前应充分了解经销商的相关资料，包括是否为合法设立、经销商名称、地址、电话、传真与电子邮件等联系渠道。2、由于无法事先检查所要购买的产品，因此消费者在购物前应充分了解商品或服务的规格及品质等各项新资讯，并向经销商进行必要的查询，以确定产品或服务是否符合需求。3、消费者应仔细阅读合同条文，了解各项交易费用（包括税费和运送邮寄费用等）、货物运送时间、付款方式、使用币种、产品质量保证、退货、解约方式及发生争议时如何处理等。4、消费者应仔细阅读经销商的隐私权政策，了解经销商收集个人资料及如何运用。在提供个人保密及帐户资料时应特别小心，并避免提供非交易所必需的资料。5、消费者应注意经销商是否提供案例网上付款机制等案例交易措施，选择且易于使用付款方式，或采取货到付款方式。6、对于交易的各项资料如合同条款或交易完成等资料应以电子档案的方式储存，或打印书面文件保存，作为以后有争议时重要凭证。7、在消费争议处理方面，应注意经销商是否有提供快速、有效、公平且易于取得争议处理的渠道及程序，以便争议发生时，利于保护本身权益。 对于下列网上购物情形应予以特别注意，小心网络欺诈行为，以避免受骗：交易条件过于优厚、在交易完成前要求提供个人或财务资讯、高额诱人的抽奖或赠品活动、先寄送现金以取得特别交易、高报酬的投资机会、夸大功效的医疗或保健产品。 鉴于网上购物日趋普及，为保护消费者的合法权益，促进电子商务的健康发展，我们认为应采取以下措施：1、建立透明及有效的保护措施。在电子商务中消费者所享受的保护，不应低于其他交易中享受的保护。2、从事电子商务的经销商应尊重及维护消费者权利，并实行公平的商业经销活动。3、网上经销商应提供有利于消费者选择及进行交易的充分资讯。4、在电子商务合同中，经销商应采取适当的交易措施，以利消费者能理性地进行交易。5、网络经销商应尊重及保护消费者的隐私权，有关部门也应有适当管理措施或机制。6、经销商应采取适当的措施保障网上交易安全，经销商应注意保护客户的付款及个人资料，保证交易安全。7、经销商应提供消费者易于使用且安全的付款机制。8、消费者应能取得公平、有效、及时、经济且易于处理的机制，解决交易纠纷。9、经销商、消协等有关部门及消费者应共同提高交易安全意识。10、经销商、政府有关部门应应就电子商务消费者保护问题，加强与国际间的合作及交流。 电子商务虽然提供消费者便利的购物环境，但也形成新型的消费者保护话题，政府、经销商及消费者均应充实消费资讯，共同合作，确保网上交易安全，提高消费生活水平