程先生说，自己用身份证到移动公司办理了手机卡，后来手机被女儿拿去了外地。“女儿一个人在外面，作为家长，我很不放心，就想通过电话清单看看她的近况，可现在连电话清单也查不了。我认为移动公司的行为已经是一种侵权行为，在没有与客户取得商议的情况下就强行将业务加给客户，应该已经侵犯了消费者权益保护法的相关规定。”

　　市移动公司市区营业部胡小姐告诉记者，增加随机密码是公司出于对客户隐私的保护而采取的一种“保险措施”。“顾客若要查询通话清单，在输入手机的‘服务密码’后，系统将通过短信发送‘随机密码’到手机上，顾客须再将‘随机密码’录入后才能进行查询，这样就使得客户的通信秘密得到进一步保护，即使他人知道自己的密码，若手机不在身边，也无法查询到客户话单。”

　　胡小姐说，此前就是因为没有随机密码，出现了丈夫用自己的身份证替妻子办了卡，后来又通过服务密码查询了妻子的通话清单而引发了一些道德和伦理问题，使得一些客户的家庭出现了矛盾。“如果程先生真的为了女儿好，或者关心女儿，可以打电话给女儿索取随机密码，如果女儿给了，证明其认可；如果不给，也正说明其不想让父亲知道自己的一些隐私。”

　　安徽昌法律师事务所胡军甫律师在接受记者采访时说，移动公司在原有的密码保护程序上加了随机密码，此项做法恰恰更有利地保护了当事人的隐私，更有利地保护手机使用者的利益。本事件中，虽然移动公司是与程先生之间订立了服务合同，但实际使用该手机的用户为程先生的女儿，也就是说程先生的女儿才是移动公司服务的对象，当然要保护客户的隐私权。而且移动公司与客户签定的服务合同之中就包含打印服务清单这一项，移动公司只是在原有的保护当事人隐私的基础上再加了一个保险，并不是一项新的增值服务，完全符合消费者权益保护法的规定，移动公司的此项做法并无不当。

作者：胡军甫 文章来源：中顾网